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청구 Claim, 요구 Request
22. 배달지연에 대해 항의하는 고객에게 보내는 서신
친애하는 로버츠양:
배달지연에 대한 문제로 저희의 주의를 환기시켜 주셔서 감사합니다.
저는 그것이 정말로 화가 나는 상황이라는 것을 잘 알고 있습니다.
우리가 귀하를 도울 수 있는 최선은, 문제가 운송회사에 있다는 것입니다.
우리는 배달지연에 대해 그들에게 연락을 했으며, 현재 LMN 운송을 우리의
운송회사로 이용하는 문제에 대해서 검토 중입니다. 현재 우리는 그들과
아무런 계약관계가 없는 상황입니다만 이러한 문제에 대해서 영향력을 갖고자
계약을 요구할 것입니다. 저는 상황의 심각함을 알려 주기 위해서라도
귀하께서 운송회사에 직접 연락해보시라고 제안합니다.
이것 이상으로 귀하를 도울 수 없음을 송구스럽게 생각합니다만, 이러한
상황을 되도록이면 빨리 처리하고자 노력하고 있다는 것을 알려드립니다.
불행스럽게도 즉각적인 해결책은 LMN 운송에 달려 있습니다. 귀하의 이해심에
다시 한번 감사드립니다.
진실한 마음을 담아,
제니퍼 권
고객 서비스
Dear Ms. Roberts:
Thank you for bringing the problem of late deliveries to our
attention. I'm sure they must be most aggravating.
As much as we would like to help you, the problem lies with
the trucking firm. We have contacted them concerning the late
deliveries and are reviewing our use of LMN Trucking as our
carrier. At present, we have no contract with them but shall be
demanding a contract so we have leverage in such matters. I
suggest that you contact them, also, to emphasize the seriousness
of the situation.
I'm sorry I can't help you any more than this, but I can assure you
that we are trying to remedy the situation as quickly as we can.
Unfortunately, an immediate solution is dependent upon LMN
Trucking. Thank you once again for your understanding.
Sincerely yours,
Jennifer Kwon
Customer Services
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